Terugbetalingsbeleid
Bij Simpelbed streven wij naar uitstekende service, duidelijke communicatie en eerlijke voorwaarden. Wij begrijpen dat u vooraf zekerheid wilt over retourneren, annuleren en garantie. Daarom hebben wij hieronder ons retourbeleid uitgebreid voor u uitgelegd.
Door een bestelling te plaatsen bij Simpelbed gaat u akkoord met onderstaande retourvoorwaarden.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment dat uw bestelling is geleverd.
Binnen deze periode heeft u het recht om uw bestelling aan te melden voor retour zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen of door Simpelbed te laten ophalen.
Tijdens de bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt te zijn
- schoon en hygiënisch te zijn
- compleet geleverd te worden
- vrij te zijn van beschadigingen
- indien mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden
Wanneer een product beschadigd, gebruikt, vervuild of incompleet retour wordt gestuurd, behouden wij het recht om:
- de retour te weigeren
- waardevermindering in rekening te brengen
- slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren
Matrassen, toppers en hygiëneproducten
Vanwege strikte hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen matrassen, topmatrassen, toppers en vergelijkbare slaapproducten niet geretourneerd worden zodra:
- de hygiëneverpakking is geopend
- het product beslapen is
- het product zichtbaar gebruikt is
- het product geuren, vlekken of gebruikssporen bevat
Dit beleid geldt voor:
- standaard matrassen
- pocketvering matrassen
- koudschuim matrassen
- hybride matrassen
- topmatrassen
- matrastoppers
- traagschuim matrassen
- comfort toppers
Deze uitzondering valt onder de wettelijke uitzonderingen van het herroepingsrecht conform de geldende consumentenwetgeving voor hygiëneproducten.
Matrassen op maat en maatwerkproducten
Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd, geruild of geannuleerd worden.
Alle maatwerkproducten worden speciaal geproduceerd op basis van de door de klant opgegeven maten, wensen en specificaties. Hierdoor kunnen deze producten niet opnieuw verkocht worden.
Dit geldt onder andere voor:
- matrassen op maat
- toppers op maat
- afwijkende matrasvormen
- campers
- caravans
- boten
- woonboten
- vrachtwagens
- speciale afmetingen
- maatwerk slaapoplossingen
Wij adviseren klanten daarom om vooraf goed de afmetingen te controleren. Bij twijfel kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies.
Retourproces
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact op via info@simpelbed.nl en vermeld hierbij:
- uw volledige naam
- bestelnummer
- reden van retour
- eventuele foto's indien van toepassing
Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u verdere retourinstructies.
Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen geweigerd worden.
Ophalen van retouren
Vanwege het formaat en gewicht van onze producten worden grote retouren niet via reguliere pakketpost verwerkt.
Retouren van onder andere:
- boxsprings
- bedden
- matrassen
- hoofdborden
- meubels
- slaapkamermeubelen
worden door Simpelbed via transport opgehaald.
De kosten voor het ophalen van een retour bedragen €99 en zijn volledig voor rekening van de klant.
Deze transportkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Indien een klant niet aanwezig is op het afgesproken ophaalmoment, kunnen extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen uitsluitend kosteloos geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt, geproduceerd of verzonden zijn.
Voor maatwerkproducten of speciaal geproduceerde artikelen is annulering na productie niet meer mogelijk.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst.
Simpelbed behoudt zich het recht voor om terugbetaling op te schorten totdat:
- het product volledig retour ontvangen is
- het product gecontroleerd is
- vastgesteld is dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden
Eventuele waardevermindering, schade of retourkosten kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@simpelbed.nl.
Voeg hierbij duidelijke foto's toe van:
- het product
- de verpakking
- de schade
- eventuele labels of transportschade
In deze situaties zoeken wij altijd naar een passende en snelle oplossing. Indien het probleem onder garantie of transportschade valt, zijn eventuele retour- of transportkosten uiteraard niet voor rekening van de klant.
Garantie
Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Normale slijtage, verkeerd gebruik, vochtproblemen, schade door onjuist gebruik of verkeerd onderhoud vallen niet onder garantie.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
- geopende matrassen
- gebruikte toppers
- maatwerkproducten
- speciaal bestelde producten
- producten met gebruikssporen
- producten met geuren of vlekken
- beschadigde producten door eigen gebruik
- producten zonder originele onderdelen
Contact
Heeft u vragen over retourneren, annuleringen of garantie? Neem gerust contact met ons op.
Simpelbed
Javastraat 38 H
1094 HJ Amsterdam
E-mail: info@simpelbed.nl
